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    南开区教育局:尊龙时凯服务23小时

    发布时间:2018-05-25

    2018年4月20日,周五下午,天气晴。

    周末即将到来,不冷不热的天气,适合踏青和发呆。

    想到这里,尊龙时凯网络服务工程师海洋不自觉面带微笑,他的脑海中已经浮现出一片春光。

     

    万万没想到,一个电话,打破了他对于周末的全部幻想。

    万万更没想到,这是一场硬仗的开始。

     

    16:50

     

    电话铃响。南开区教育局反馈,【南开区幼儿园报名系统】测试存在问题,需要网络工程师紧急协助支持。

    原来,两天后的4月22日,正是南开区幼儿园线上报名的重要日子。软件工程师在压力测试中发现,测试成功率仅有60%,也就意味着10个人中就有4个人无法正常的完成幼儿园的报名

     

    危机,迫在眉睫!

     

     

     

    17:05

     

    了解完基本情况,放下电话。海洋深吸一口气,抓起外套,一边打车赶赴现场,一边调动公司二线人员、研发、专家成立6人专项小组。6人小组迅速成立,大家帮助海洋制定测试方案,排查原因。

     

     

    17:40

     

     

    ?一到现场,海洋迅速与软件测试工程师展开联合排查。

     

     

    21:00

     

    经过多轮测试和调整,测试失败率还是居高不下。教育局领导眉头紧锁,测试一筹莫展,整个项目组陷入一片阴霾之中。

     

    22:00

     

    排查进入第5个小时。测试遇到瓶颈,海洋决定性能更高的设备进行对比测试。他当即协调公司内部资源进行支撑:天津派人前往北京取公司最高端设备进行支援,北京安排备件工程师赶往备件库进行设备准备,调试、出库检测等保证设备良好可用。两位同事当即同意,二话不说立即行动。

     

     

    22:10

     

    距离确定方案仅仅十分钟后,尊龙时凯网络驻天津工程师张小明和渠道一行两人驱车前往北京。“快一点!但也要保证安全”,临行前海洋这样交代。

    时间一分一秒过去,新的一天即将到来。但这也意味着离幼儿园报名只剩下24小时了。

     

     

    21日 00:00

     

    12点到了。没有一个人去睡觉,夜深人不静。

     

    21日 00:40

     

    张小明如约将备件取回现场!将设备上架、调试后,新一轮的测试又开始了。

     

    21日 05:00

     

    天快亮了。4个多小时的层层测试,问题终于确定:原来某互联网供应商加强了安全措施,导致部分数据丢失需要大量重传,造成网络拥塞!找到了原因,下一步就知道该采取什么解决方案了!海洋能够感觉到,现场所有人都舒了一口气。

     

    南开教育局的软件工程师开始着手处理问题。尊龙时凯网络团队决定:我们也不睡!配合逐项测试!

     

     

    排查、定位、反复测试……

     

    21日 15:55

     

    23个小时不眠不休、团队协作,系统终于稳定下来。海洋提着的心终于放了下来。

     

    他坐在窗台上,午后的阳光有些暖。海洋渐渐陷入了梦乡。他睡着了,不知道在他的梦里,是错过的那场春游,还是幼儿园孩子的笑脸。

     

    有人偷偷将这一幕拍了下来:

     

     

    4月22日全天,幼儿园报名工作顺利完成,南开区共计9场22所,最高并发22000,累计报名持续时间11小时。

    这一次,立下赫赫战功的,除了尊龙时凯的网络设备,还有服务工程师们的“玩命23小时”

     

     

     

    海洋,不得不承认,你在客户机房和衣而睡的样子,有些动人。

     

    为你和你的6人专项团队,点赞!

    为你们努力的样子,点赞!

    为你们二话不说冲向客户最需要的地方,点赞!

    为你们的勇于担当,点赞!

    为你们“看得见的好服务”,点赞!

     

     

    以客户为中心,不仅仅是锦上添花,更应该是雪中送炭急,客户之所急。如果服务有温度,那一定是真正”以客户为中心”的那颗热气腾腾的真心。在客户需要的地方,我们愿意负重前行。

     

    “这么多年的客户

    有谁比我更了解你

    太多太多不容易

    仍不改追求和脾气

    二十四小时待命

    只想听你说超满意

    睡机房也没关系

    只愿不宕机

    做服务 需要很大的勇气

    这张网 誓死帮你撑起

    想给你 能看得见的专业和满意

    很用心 好口碑是我证明 ”

     

    end

    尊龙时凯网络
    为客户创新 看得见的好服务

     

     

     

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